手術ビデオ専用サーバーのアフターケア

• 納入から1年間は、ハードウェア及びソフトウェアに関する不具合については、エミュイン合同会社 (EMUYN LLC, 以下 弊社) にて責任を持って修理いたします。
  • 基本的に、外部からのアクセスは想定しておらず、セキュリティリスクは比較的低いので、基本動作に関わる部分のバージョンアップはなるべく控えてください。ユーザー様によるバージョンアップによって動作しなくなった場合には、保証期間内であっても有償対応となります。
• 弊社の重大な瑕疵による不具合の場合は、送料を含めて無償で対応します。ただし、修理期間中に運用ができないことに対する補償はできかねます。
• 修理に伴い、保存されていたデータが消滅する場合があります。理由にかかわらず、データについての補償はできかねます。
• 修理困難な場合にはハードウェアの交換にて対応する場合があります。
• 修理をご依頼頂く場合には、運用状態のままで弊社に送付して頂く必要があります。その際、内部に個人情報が含まれる場合には、それらのデータはすべて削除していただくか、秘密保持契約を締結して頂く必要があります。
• HDD は消耗品です。クラッシュに関しましては、「いつか必ず生じる」ものと考えて各ユーザー様にてバックアップを必ず取っておいてください。バックアップの取り方は Synology NAS のマニュアルをご参照ください。
  • RAID でいくら冗長化してあっても、クラッシュによる全データ喪失は生じ得ます。誤解の無いようお願いします。実際に、本製品のユーザー様におかれまして、NAS のコントロール画面に表示される HDD 異常のシグナルを無視し続けた結果、その半年後に全データ喪失されたケースがありました。
• 特にハードウェアの交換が必要な場合や、システムドライブのクラッシュの場合には、全データが消失し、初期状態となってしまう場合があります。

ご質問は、メールもしくは https://www.emuyn.net/opvs/inquiry よりお願いします。